1. Garantía Legal (Fallas o Defectos de Fábrica)

Si el producto adquirido a través de Raitec.cl presenta fallas de fábrica, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado o presenta defectos estructurales evidentes, tienes derecho a la Garantía Legal.

• Plazo: Cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del material.

• Tus Derechos: Podrás elegir entre dos alternativas:

  1. Cambio del producto por uno en buen estado.

  2. Devolución íntegra del dinero pagado.

• Condiciones: Raitec se reserva el derecho de someter el producto a una revisión técnica en nuestra planta para confirmar que la falla es de origen y no atribuible a un mal uso, mala manipulación, almacenaje negligente o instalación incorrecta por parte del consumidor.

• Costos de Envío: Si la devolución es producto de una falla de fábrica o de un error comprobable en el despacho por parte de Raitec, los costos de transporte y retiro del material serán asumidos íntegramente por nuestra empresa.

2. Derecho a Retracto (Cambio de Opinión)

Si te arrepientes de tu compra, en Raitec ofrecemos el Derecho a Retracto, permitiendo la anulación de la compra y la devolución del producto, sujeto a las siguientes reglas:

• Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de los primeros 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

• Condiciones del Material: El producto debe ser restituido en perfectas condiciones, sin uso, sin daños por manipulación o desgaste, y preferentemente con sus embalajes originales (ej. film de PVC protector en planchas de acero inoxidable).

• Costos Logísticos en Retractos: Al ser materiales pesados y de alto volumen, en caso de ejercer el retracto, el cliente es responsable de asumir el costo del flete de retorno hacia nuestra planta (ubicada en La Granja). Si el material ya fue despachado desde nuestras bodegas antes del retracto, tampoco se reembolsará el costo del flete de ida original.

• Restitución Física: El material debe ser devuelto en nuestras instalaciones: Santa Ana 0483, La Granja, Santiago, RM.

3. Excepciones: Productos No Sujetos a Devolución

Dada la naturaleza de nuestra industria, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones bajo el derecho a retracto (solo aplica Garantía Legal en caso de falla de origen):

• Productos Dimensionados o Cortados a Medida: Cualquier plancha, malla, tubo o grating que haya sido cortado, plegado o intervenido específicamente a solicitud de las medidas del cliente.

• Productos de «Segunda Selección» o Usados: Materiales que se hayan vendido bajo la condición expresa de liquidación, saldo o «segunda selección», lo cual estará indicado en la factura o descripción del producto y habrá sido informado al cliente antes de la compra. Para estos productos no aplica la Garantía Legal ni el Derecho a Retracto, conforme a la ley.

4. Proceso de Devolución de Dinero y Reembolsos

Una vez que el material devuelto haya ingresado físicamente a nuestra planta (Santa Ana 0483) y haya superado la inspección técnica o verificación de estado, procederemos con el reembolso.

• Plazo de Reembolso: El área administrativa de Raitec emitirá la Nota de Crédito y gestionará la transferencia de los fondos en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

• Método de Reembolso: La devolución se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica a la Cuenta Corriente o Vista a nombre del titular de la compra (quien figure en la boleta/factura). Los datos bancarios deberán ser proporcionados formalmente por el cliente vía correo electrónico.

• Nota: No se realizan devoluciones de dinero en efectivo en la planta bajo ninguna circunstancia.

5. Responsabilidades de Entrega y Despachos Fallidos

• Ausencia del Cliente: Si el producto no puede ser entregado por falta de moradores o por no haber personal idóneo para la descarga en la dirección señalada por el cliente, los operadores logísticos externos (FedEx o Transcargo) retornarán el material a sus centros de distribución según sus propias políticas de vigencia (habitualmente 5 días hábiles) para su posterior retiro o reprogramación.

• Dirección Errónea: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos correctos de despacho en el checkout. Si la dirección es errónea, los costos de re-despacho deberán ser asumidos por el comprador.

• Tiempos de Tránsito a Regiones: Raitec no asumirá compensaciones económicas («multas») por retrasos en los plazos de entrega que sean responsabilidad exclusiva de las empresas de transporte externas (FedEx, Transcargo), aunque nuestro equipo brindará todo el soporte y seguimiento necesario para gestionar la pronta recepción de su material.

6. Pasos para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar un requerimiento, por favor ten a mano tu Boleta, Factura o Comprobante de Compra (requisito obligatorio) y contáctanos a través de:

• Correo Electrónico:  ventas@raitec.cl

• Teléfono / WhatsApp: +562 2526 1052

• Un ejecutivo te indicará los pasos a seguir para el ingreso del material a nuestra planta.